Information Technology Infrastructure Library (ITIL)란 무엇인가?
ITIL은 양질의 IT 서비스를 제공하기 위한 IT 서비스 관리 프로세스에 대한 최선의 사례 (Best Practices)들을 모아놓은 사례집입니다. ITIL에 나와있는 최선의 사례는 전세계적으로 20년 이상 IT 분야의 전문가들이 자신의 경험과 노하우를 통해 작성한 것이며 그것이 담고 있는 내용의 깊이와 영역은 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준을 제시하고 있습니다.
영역별로
다양하게
기술된 IT 관리 프로세스는 IT에 초점을 맞춘 것이 아니라 비즈니스에 초점을 맞추어 IT를 관리하고 운영하는 성숙된 방법을 제공합니다.
어떻게 ITIL이 IT에 도움을 주는가?
많은 관리자들은 기업의 IT에서 발생하는 혼란과 소요되는 비용을 통제하기 위해 많은 노력을 하지만 그것들을 확실히 제어할 수 있는 명확한 방법이 없어서 고민을 하게 됩니다. ITIL은 IT 관리와 서비스 제공에 관한 전세계적으로 가장 인정 받고, 또한 많은 기업에서 적용하고 있는 접근 방법입니다.
최근에 국내에서도 ITIL 프레임워크 도입이 확산일로에 있으며 주요 대기업
SI 회사에서 전략적으로 ITIL
전문가를
육성하여 많은
수의 ITIL Master 자격증 보유자가 생기고 있고 외국계 회사를 시작으로 모든 IT 운영 요원들이 ITIL에 대한 이해와 ITIL Foundation 자격증을 필수적인 요소로 인식하고 있습니다.
IT 관리를 위한 최선의 사례 도입을 통해 얻을 수 있는 이점은?
IT 관리를 위한 ITIL 도입을 통해 기업은 다음과 같은 질적, 양적인 효과를 얻을 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상
- 전세계적으로 검증된 "Best Practice" IT 운영 프로세스를 이용함으로써 IT 효율성 향상
- 효과적인 운영과 사전 예방 활동을 통한 장애율 감소
- IT에 대한 ROI 향상
- 보편적인 IT 프로세스를 사용함으로써 업무에 대한 교육비 절감
이 외에도 ITIL 도입을 통한 직접/간접적인 효과는 전 세계 많은 기업에서 입증하고 있습니다. ITIL Foundation for ITSM
이 과정에서는 기업내 IT 조직에서 제공하는 서비스의 수준 향상과 효율적인 IT 조직의
운영 및 관리를 위한 ITIL
Process 모델을 학습합니다. 또한 ITIL 에서 정의하는 Best Practices 를 이해하고 ITIL 모델을 실제 조직에 적용하는 방법을 배우게 됩니다.
이 과정은 Foundation Certificate in IT Service Management Exam 자격시험을 위한 준비과정입니다.
※ ITIL Foundation 시험준비과정을 따로 등록할 필요는 없습니다.
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